2024年5月9日，人保寿险乐至县支公司接到了一个特殊的报案电话。公司的一位客户因突发急性脑梗死紧急住院，急需资金治疗。从电话中了解到，客户2022年为自己投保了人保寿险臻享一生终身寿险，这位客户一直独身一人，无儿无女，客户的侄子于2024年5月9日早上发现该客户病发，立即送往医院救治。

人保寿险的客服人员了解到客户的急迫情况后，立即向公司进行了汇报，并启动温暖服务程序，由工作人员带着平板电脑服务终端设备，前往医院现场为客户办理保险服务。到达现场后，工作人员谨慎配合客户的身体状况，在不影响客户治疗的情况下，耐心细致地向客户及其亲人解释了保单相关权益情况和保全操作流程，并快速为客户办理完成了相关手续。在整个过程中，工作人员始终轻言细语，不断安慰客户和他的亲人，尽最大努力减轻客户的心理负担。“简直太感谢你了，才打完电话，没想到这么快就来了。还办得这么快。”客户亲人对工作人员竖起大拇指，对其高效专业的服务表示了由衷的感谢。

“上门服务显真情 助力客户渡难关”，“温暖服务”是人保寿险践行“我为群众办实事”、用心用情解决群众急难愁盼问题的一项常态化的“特殊”服务，特事特办，为特殊客户提供便捷、人性化的保险服务。今年至今人保寿险在资阳市范围内已经为12位出行不便的客户提供了“上门办理保险手续”的服务。人保寿险资阳中心支公司将继续秉承“人民保险 服务人民”的服务理念，不断提升服务质量，为广大客户提供更加周到、便捷的服务，以实际行动保障每一位客户的权益，为社会的和谐稳定贡献力量。